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Devoluciones

Al solicitar la devolución de algún producto, los encargados del área evaluarán la solicitud del cliente que deberá cumplir con las siguientes condiciones:El tiempo máximo para solicitar la devolución del producto es de diez días hábiles, luego de haberlo recibido.

  1. Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales en buen estado y sin señales de uso.
  2. Es necesario presentar el comprobante de pago original (boleta/factura). De no presentarlo, la solicitud de devolución se podrá considerar inválida.
  3. En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.
  4. Es importante además la veracidad de la información proporcionada en la solicitud de devolución.

De cumplir con las condiciones se procederá con los siguientes pasos según tipo de devoluciones:

Circunstancias para solicitar una devolución un producto

2.1 Por cambio de Opinión.

Solo aplica a los siguientes casos:

  1. Cambio de opinión de talla
  2. Cambio de opinión de color
  3. Cambio de opinión de modelo

Devolución de un producto por cambio de opinión

  • Para cambio de talla: se podrán realizar cambios de talla en tiendas propias DC Shoes  a nivel nacional, no incluye outlets ni distribuidores autorizados. Esto, siempre y cuando se cumpla con los términos y condiciones que se mencionan aquí.
  • Los cambios de talla se realizan únicamente por el mismo producto en el mismo color.
  • No se hacen devoluciones de dinero ni extornos en tiendas físicas.
  • Los cobros por envío que los clientes pagan no serán reembolsados ni devueltos en la nota de crédito, únicamente lo que se pagó por el producto devuelto.
  • El beneficio de descuento usado en la compra web únicamente aplica para cambio de talla del mismo producto en el mismo color. El cual dependerá de la disponibilidad de stock de tiendas físicas, varía constantemente y puede ser distinto al stock de tiendas web.

Para los cambios por un producto diferente al originalmente comprado:

  • Se generará una Nota de Crédito en la tienda física por el monto originalmente pagado por el producto devuelto. No se incluirá los cobros por envío que los clientes pagan.
  • La Nota de Crédito generada podrá ser usada en una nueva compra en tiendas propias físicas a nivel nacional, no incluye outlets ni distribuidores autorizados.
  • El descuento originalmente aplicado en la compra web no aplicará a la nueva compra en tiendas propias/físicas.

 

 

    En caso de no contar con una Tienda propia de la marca cercana a Ud.:

  1. Enviar un correo electrónico a contacto@dcshoesperu.com, indicando el motivo de la devolución del producto, el número del pedido y el producto a devolver.
  2. Una vez recibida la solicitud, un asesor de Servicio al Cliente se pondrá en contacto para validar la solicitud.
  3. La devolución se atenderá mediante recojo a domicilio (logística inversa) en la misma dirección donde se entregó el pedido. El costo logístico será asumido    por el cliente y este varía en función a la provincia y distrito.
  4. Una vez recepcionado el producto en nuestros almacenes, este pasará por una revisión de calidad.
  5. Luego de ello, nuestro equipo de servicio al cliente se pondrá en contacto para coordinar la nota de crédito.

 

Consideraciones para el recojo en domicilio

• El personal encargado del recojo del producto no se encuentra en ninguna circunstancia facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función          será la de recogerlo.
• Si el producto no se encuentra embalado en su empaque original, no se procederá con el recojo. Tampoco se concretará el recojo si el cliente no cuenta con          el comprobante de pago (boleta factura).
• El tiempo estimado para recoger el producto varía según el punto de recojo, siendo el mismo tiempo de llegada a nuestros almacenes.
• Si en el proceso de revisión de calidad, se detecta que el producto no se encuentra en óptimas condiciones, se procederá a retornar el producto al cliente.

 

2.2 Por disconformidad con el producto.

Solo aplica a los siguientes casos:

  1. Fallas de fábrica
  2. Producto con características distintas a las ofrecidas.
  3. Accesorios faltantes.
 

Pasos en devolución por disconformidad con el producto

En Lima y provincia

1. Enviar un correo electrónico a contacto@dcshoesperu.com, indicando el motivo del cambio, el número del pedido y el producto a cambiar.
2. Una vez recibida la solicitud, un asesor de Servicio al Cliente se pondrá en contacto para validar la solicitud. 
3. El cambio se atenderá mediante recojo a domicilio (logística inversa) en la misma dirección donde se entregó el pedido. El costo logístico es asumido por              DC Shoes.
4. Una vez recepcionado el producto en nuestros almacenes, este pasará por una revisión de calidad. Luego de ello, nuestro equipo de servicio al cliente se              pondrá en contacto para coordinar el envío del nuevo producto.

Consideraciones para el recojo en domicilio

  • El personal encargado del recojo del producto no se encuentra bajo ninguna circunstancia facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo.
  • Si el producto no se encuentra embalado en su empaque original, no se procederá con el recojo. Tampoco se concretará el recojo si el cliente no cuenta con el comprobante de pago (boleta factura) y la guía de devolución (enviada por el asesor de servicio al cliente).
  • El tiempo estimado para recoger el producto es de 03 días hábiles en Lima y 04 a 05 días hábiles en provincia, siendo el mismo tiempo de llegada a nuestros almacenes.
  • Si en el proceso de revisión de calidad, se detecta que el producto no se encuentra en óptimas condiciones, se procederá a retornar el producto al cliente.